Imagine pedir a um assistente digital: “encontre o presente perfeito de Natal para minha irmã que adora jardinagem e tem um orçamento de R$ 150”. Em segundos, uma lista personalizada aparece, com opções de lojas que você nem conhecia.
Este cenário já é realidade para milhões. No Reino Unido, em 2025, cerca de 25% dos consumidores usam ferramentas de inteligência artificial para encontrar produtos, uma taxa que sobe para 30% entre jovens de 25 a 34 anos.
Este dado revela uma transformação profunda: a influência da IA nas compras está redirecionando a jornada do consumidor, e os varejistas que desejam sobreviver precisam aprender uma nova linguagem – a dos algoritmos.
Este artigo explora como essa mudança está forçando uma reinvenção das estratégias online, onde otimizar para mecanismos de busca já não é suficiente; é preciso otimizar para a própria IA.
1. O Novo Consumidor Dirigido por IA: Dados que Revelam a Tendência
A adoção de IA para descoberta de produtos não é uniforme, mas seu crescimento é exponencial e demograficamente revelador. Enquanto apenas 1% dos compradores acima de 65 anos no Reino Unido utilizam a tecnologia para essa finalidade, entre os jovens adultos (25-34 anos) o índice salta para 30%, segundo a KPMG.
A Mudança na Jornada do Cliente
A influência da IA nas compras está criando um novo funil de descoberta. Em vez de começarem no Google ou em um marketplace tradicional, muitos consumidores iniciam sua busca dentro de interfaces conversacionais (como ChatGPT, Copilot ou assistentes de voz especializados). Essas IAs atuam como intermediários hiperpessoais, escaneando a web, comparando especificações, lendo avaliações e, por fim, recomendando uma curta lista de opções.
Para o varejista, isso significa que ser bem rankeado no Google é apenas parte da batalha. É preciso ser “bem rankeado” dentro do raciocínio desses agentes de IA, que priorizam dados claros, reputação sólida e relevância contextual.
A Necessidade de Visibilidade Algorítmica
Se um produto ou loja não for “legível” e classificável pela IA, ele simplesmente não existirá para uma parcela crescente e economicamente ativa do mercado. A influência da IA nas compras, portanto, impõe uma nova camada de exigência de otimização digital. Os varejistas precisam garantir que suas informações estejam estruturadas de forma que os crawlers de IA possam acessá-las, compreendê-las e confiar nelas.
2. Estratégias de Adaptação: Otimizando para o Algoritmo Generativo
Diante deste novo paradigma, grandes e pequenos varejistas estão desenvolvendo táticas específicas para se tornarem visíveis e atraentes não apenas para humanos, mas para os sistemas de IA que os orientam.
Ações Concretas dos Varejistas
As estratégias emergentes incluem:
- Presença em Fóruns e Comunidades: Participar ativamente de discussões em plataformas como Reddit, onde usuários fazem perguntas que IAs podem rastrear para formar respostas. Um varejista de artigos esportivos, por exemplo, pode contribuir em threads sobre “melhor tênis para corrida em pista”.
- Gestão Proativa de Reputação: Responder a todas as avaliações, positivas e negativas, no Google Meu Negócio e no Trustpilot. Para uma IA, um grande volume de reviews atualizadas e com respostas da empresa é um sinal forte de confiabilidade e engajamento.
- Estruturação Clara de Dados: Utilizar schema markup (código estruturado) em seus sites para que os algoritmos entendam precisamente o que é cada produto (preço, cor, tamanho, disponibilidade), suas avaliações e suas especificações técnicas.
O Exemplo da Moonpig e a GEO
Um caso emblemático é o da Moonpig, uma grande plataforma de cartões e presentes. Eles estão adotando técnicas de Otimização de Mecanismo Generativo (GEO), que é essencialmente o SEO para a era da IA generativa.
Em vez de focar apenas em palavras-chave, a GEO envolve a criação de conteúdo útil e contextual que responde a intenções de busca mais amplas.
Para aparecer em uma busca por “como fazer a mãe feliz no Dia das Mães”, a Moonpig pode publicar artigos e guias relacionados, posicionando seus produtos como soluções naturais dentro desse contexto, que as IAs capturam e utilizam.
3. O Futuro Próximo: Agentes de IA Autônomos e Oportunidades para Pequenos Negócios
A influência da IA nas compras não vai parar na descoberta. O próximo estágio são os agentes autônomos, capazes de executar tarefas complexas de compra de forma independente.
A Era dos Agentes de Compra Autônomos
Estão em desenvolvimento agentes de IA que podem, a partir de uma instrução vaga do usuário, realizar todo o processo: pesquisar os melhores preços em múltiplos sites, negociar condições personalizadas (como combinar entregas de móveis de lojas diferentes), efetuar o pagamento e gerenciar a logística. Isso eleva a influência da IA nas compras a um patamar operacional, onde a fidelidade pode migrar do varejista para o agente que melhor atende o consumidor.
A Jogada dos Varejistas Independentes
Paradoxalmente, essa revolução pode beneficiar os pequenos. Como aconselha a especialista Michelle Ovens, lojistas locais e independentes têm a vantagem da agilidade. Eles podem se adaptar rapidamente ao conversar diretamente com as plataformas (muitas oferecem guias para desenvolvedores) e implementar mudanças. A receita para se destacar é focar no básico impecável:
- Descrições de Produtos Clara e Detalhadas: Use linguagem natural e completa.
- Fotos e Vídeos de Alta Qualidade e Atualizados: As IAs podem analisar imagens.
- Incentivo a Avaliações Autênticas: Peça aos clientes satisfeitos que compartilhem sua experiência online.
- Dados de Contato e Localização Precisos: Garanta que o agente de IA possa encontrar e confirmar essas informações facilmente.
Conclusão: Adaptar-se ou Ficar Invisível
A influência da IA nas compras é muito mais do que uma ferramenta nova para o consumidor; é uma reconfiguração fundamental do campo de batalha do varejo digital. A competição agora se dá também no nível dos dados e da reputação digital, onde a clareza, a confiabilidade e a contextualização são as novas moedas.
Os varejistas, grandes ou pequenos, que entenderem que precisam otimizar suas operações online para serem “amigáveis à IA” – garantindo dados acessíveis, gerenciando ativamente a reputação e participando de conversas relevantes – serão os que sobreviverão e prosperarão nesta nova era. A pergunta que todo empresário deve fazer agora é: quando um agente de IA “olhar” para o meu negócio online, o que ele vai ver?
Agradecimento
Agradecemos por explorar conosco este tema crucial para o futuro do varejo. Esperamos que esta análise sobre a crescente influência da IA nas compras tenha fornecido insights valiosos e acionáveis para a sua estratégia digital. Lembre-se de que a adaptação contínua é a chave para permanecer relevante em um mercado em constante evolução. Continue acompanhando as tendências e bons negócios